Все мы знаем с детства, что при запахе газа в квартире, подъезде
или на улице нужно звонить по номеру 104. И на помощь обязательно примчится бригада аварийной газовой службы, которая установит источник утечки газа и устранит неисправность.
Побывав в Октябрьском РГС накануне профессионального праздника, мы пообщались с теми, кто находится по ту сторону провода и принимает заявки от населения. Это приемщики заказов аварийного поста. Всех их пять. Среди них – Татьяна Папруга.
Прием-передача смены, то есть количества заявок, инструктаж – так начинается рабочий день приемщика заказов.
Татьяна Папруга работает в Октябрьском РГС с 1988 года, то есть более тридцати лет. По мнению самой Татьяны, приемщик заказов должен быть сдержанным, терпеливым, коммуникабельным, технически грамотным.
– Звонков во время дежурства поступает разное количество. Заявки – тоже разные, от ремонтных до аварийных, – рассказывает Татьяна Владимировна.– Во время общения с абонентом нужно провести по телефону инструктаж о том, как вести себя в аварийной ситуации до приезда бригады. Главные правила, которые следует соблюдать при появлении запаха газа, – открыть окна, проветрить помещение, не включать и не выключать электроприборы и освещение, не пользоваться спичками и мобильными телефонами.
Задавая вопросы абоненту, приемщику заказов нужно правильно определить характер заявки, внести данные в компьютер, используя многофункциональный программный комплекс «Панорама», и сообщить о полученной заявке бригаде аварийного поста, которая выезжает на вызов. Приемщик заказов должен быстро реагировать и всегда быть начеку. Этим и интересна работа для Татьяны Владимировны. Ее устраивает график работы, а это 12-часовой рабочий день (посменно), она на хорошем счету у руководства и коллег.
В прошедший четверг приемщику заказов 5 разряда Октябрьского РГС Татьяне Папруга присвоено почетное звание государственного производственного объединения по топливу и газификации «Белтопгаз» «Ганаровы работнік газавай і паліўнай прамысловасці».
Оксана Борсук. Фото автора.
