Министерство антимонопольного регулирования и торговли в период с 9 октября по 15 октября изучило мнение производителей и потребителей по вопросам деятельности маркетплейсов в Беларуси. Об этом пишет sb.by со ссылкой на МАРТ.
Иллюстративное фото из архива «СБ»
Как отмечается, участие в исследовании приняли более 80 субъектов хозяйствования, из них более 50 % сотрудничают с маркетплейсами.
— По информации субъектов хозяйствования, основными проблемами в работе на интернет-площадках являются: высокие комиссионные вознаграждения, сложности и задержки с получением выплат, недостаточная техническая поддержка со стороны платформ, затянутые процессы разрешения споров, — сообщили в МАРТ.
Так, некоторые предприятия сталкивались с отсутствием стабильных окон для приемки товаров на склад маркетплейса. Такие неудобства создают риски либо потери выручки из-за отсутствия товара, либо увеличения запасов на складах, что негативно отражается на экономике продаж. Кроме того, существуют сложности с верификацией подлинности товара, а именно с получением отметки «Оригинал».
Кроме этого, отмечались проблемы в части одностороннего изменения условий договора одной из интернет-площадок, снижения уровня выручки из-за возвратов и увеличения комиссии. Также другие субъекты хозяйствования сталкивались с высокой комиссией, стоимостью доставки, дополнительными расходами на хранение и упаковку, неконтролируемыми скидками и возвратами за счет продавца, а также негибкими условиями договоров с маркетплейсами, которые содержат штрафы и другие невыгодные пункты.
В МАРТ также рассказали о мнении потребителей. Сообщается, что в онлайн-опросе по изучению мнения потребителей о работе маркетплейсов и пунктов выдачи заказов приняли участие 1629 респондентов.
Чаще всего, сообщили в МАРТ, люди при выборе платформы для покупок обращают внимание на цену (80 %), широкий ассортимент (61,9 %), возможность оплаты при получении (60,9 %), а также на скорость и стоимость доставки (47 %), легкость возврата (32,9 %).
— Более половины респондентов (50,9 %) ответили, что совершают покупки раз в месяц, 38,7 % — несколько раз в неделю, что свидетельствует о сформировавшейся потребительской привычке покупать товары на маркетплейсах, — отметили в МАРТ. — Также статистика показывает, что большинство респондентов (63,3 %) не считают, что маркетплейсы злоупотребляют своим положением, однако каждый третий (36,7 %) полагает иначе.
Но, добавили в МАРТ, несмотря на высокую популярность онлайн-шопинга, покупатели сталкиваются с рядом проблем. Так, например, основные сложности возникают при получении заказов в пунктах выдачи.
— 40,8 % отмечают нарушение сроков доставки, 18,2 % — непринятие товара с недостатками в порядке возврата, 16 % жалуются на качество обслуживания в пунктах выдачи заказов (недружелюбие сотрудников, очереди, грязь). Кроме этого, сама процедура возврата также вызывает недовольство у покупателей. Около 20,8 % считают ее неудобной или сложной, а около 17,5 % — сталкиваются с длительным ожиданием возврата денег, — пояснили в МАРТ.
Помимо всего прочего, людям недостает важной характеристики товаров, например актуальной информации о сервисных центрах, гарантийных условиях, характеристиках, производителе и стране происхождения. Поэтому, подытожили в МАРТ, покупатели чаще всего сталкиваются с проблемами логистики и низким уровнем сервиса в пунктах выдачи заказов. А это влияет на общее впечатление и доверие к маркетплейсам.
