В первое воскресенье января свой профессиональный праздник по традиции отмечают банковские работники. Директор ЦБУ №319 ОАО «АСБ Беларусбанк» Инна Фастовец считает,что эта дата не случайно выпадает именно на первые числа нового года.
Инна Геннадьевна рассказывает, что завершение старого и начало нового года – это, пожалуй, всегда самый напряженный период для банковских работников, когда идет проведение всевозможных клиентских платежей, которые должны пройти именно в уходящем году, проведение годовой капитализации и другие банковские операции. Вместе с тем, не останавливается обслуживание клиентов.
Необходимую работу с ними ведут специалисты операционного отдела, руководит которым управляющий Наталья Кукунова. Он, пожалуй, самый большой и самый важный в местном центре банковских услуг. Здесь функционируют четыре окна: 3 универсальных и 1 бизнес-место.
В кассах выполняются абсолютно все банковские операции – от платежей до осуществления международных переводов. Коллектив обновился, но слаженный: трудится в современных тенденциях. Обслуживают клиентов три ведущих специалиста по оказанию розничных банковских услуг – Ирина Сидло, Татьяна Милишкевичюс и Татьяна Луцкович. В этом году служба пополнилась новыми кадрами. В банк пришли Екатерина Богуш и Яна Романчук.
– На молодых специалистов надежды возлагаются большие, – говорит Наталья Андреевна Кукунова и поясняет, что в настоящее время недостаточно просто обслуживать клиентов, нужно выявлять их потребности и предлагать те банковские продукты, которые подходят именно для того или иного человека с учетом его предпочтений. – Яна и Катя – молодые специалисты с современными подходами и взглядами на работу. Умеют по-новому презентовать банковские продукты и услуги.Активно доносят их до клиента, используя стандарты качества в обслуживании населения. Это именно то, что сейчас требует банковский рынок.
Время диктует новые правила, и от сотрудников банка требуется продажа продуктов, а не просто прием платежей. Поэтому специалисты оперативно работают в данном направлении и предлагают все новые услуги, которые появляются в Беларусбанке довольно стремительно. Это и вклады, и кредиты, и карточные продукты для физических лиц, сервисы дистанционного банковского обслуживания. Этим занимается ведущий специалист по продаже банковских продуктов Татьяна Рагович.
Для эффективной работы с клиентами оборудовано одно бизнес-место, которое находится в отдельном кабинете. Кстати,Татьяна Григорьевна выполнила план по оформлению платежных карт «Персона» на 100%. Карта премиум-класса не для каждого клиента, но Татьяна Рагович смогла найти тот контингент, который пожелал пользоваться данной картой. Кроме того,благодаря совместной работе всей операционной службы и каждого работника в отдельности за 11 месяцев текущего года перевыполнен план на 105% и по оформлению карты «На старт», ориентированной на молодое поколение.
Нагрузка на банковских работников серьезная. Создает некоторое напряжение эпидситуация. Но специалисты стараются быстро и качественно обслужить клиентов. На одного в день приходится в среднем по 40-50 человек. Во время платежей, выплат пенсий, в операционном зале людей куда больше.Наталья Кукунова отмечает, что поток людей помогают уменьшить технологии. Люди переходят на самостоятельное обслуживание посредством дистанционных банковских систем.Пользуются интернет-банкингом, М-банкингом, инфокиоском. Но в любом случае Наталье Андреевне, как управляющему операционной службы, нужно не только быть,как говорится, на подхвате у коллег, но и уметь своевременно распределить поток посетителей по нужным направлениям, устранить недовольство живой очереди,сократить время обслуживания и повысить эффективность работы всей команды специалистов операционного отдела, которым она профессионально управляет уже два года.
Работа одной из важных банковских служб оценивается положительно, подводит итог деятельности в уходящем году директор ЦБУ №319 АСБ «Беларусбанк» Инна Фастовец. Все доведенные показатели выполнены и перевыполнены. Поэтому в 2021 год специалисты отдела, а также весь коллектив Беларусбанка вступит с уверенностью. Ведь не зря его логотип зеленого цвета, символизирует гармонию и равновесие. А значит, есть перспективы для лучшей жизни.
Наталья ЕВЕНКО. Фото автора.
