Ведущий специалист по оказанию розничных банковских услуг ЦБУ № 319 ОАО «АСБ Беларусбанк» Татьяна Луцкович в своей профессиональной жизни пошла по стопам мамы Светланы Викторовны Романюк, которая всю жизнь отработала в банковской системе района. Она знала, какой непростой труд у специалистов банка, поэтому не особо хотела, чтобы дочь занималась финансовой деятельностью. Быть банковским работником, конечно, престижно, всегда говорила Светлана Викторовна. Но мало кто знает, какой это нелегкий труд, требующий сосредоточенности, внимательности и собранности. Поэтому дочери она желала работы более проще. Татьяна же, после школы, конечно, получила высшее образование, правда, педагогическое, но жизнь сложилась так, что она все равно пришла в банк и заменила маму.
Восьмой год Татьяна Луцкович трудится в ЦБУ № 319 филиала № 312 ОАО «АСБ Беларусбанк» и довольна своим выбором. Постоянные клиенты уже успели оценить качество ее обслуживания. Всегда вежлива, внимательна и обязательно с улыбкой встречает она клиентов.
— Люди ведь, разные бывают, а тебе для всех их нужно быть одинаково тактичной, — рассуждает Таня.
Как и все остальные сотрудники банка, Татьяна Николаевна поддерживает с клиентами банка партнерские отношения. Ведь, как заинтересуешь, обслужишь людей, настолько выполнишь плановое задание. Как результат высоких достижений — признание Татьяны Луцкович «Лучшей по профессии» в ежегодном районом соревновании. По итогам работы за прошлый год она лидировала среди коллег по многим направлениям банковской деятельности. Например, у Татьяны Луцкович лучшие показатели по привлечению средств населения, которые выполнены на 125,7%. Обеспечила ведущий специалист и индивидуальное задание по оформлению международных платежных карточек на 131,4%. Директор ЦБУ № 319 Инна Фастовец отмечает активную работу Татьяны Луцкович и по подключению владельцев платежных карт к системам дистанционного банковского обслуживания Интернет-банкингу, М-банкингу. Это позволило Татьяне Николаевне обеспечить выполнение показателей по увеличению доли пользователей системы дистанционного банковского обслуживания на 116,3%. А темп роста безналичного оборота по Интернет-банкингу составил 116,5%, по SMS-, М-банкингу – 167,7%.
— Для успешности необходимо хорошо и быстро считать, ориентироваться в любых документах, а также обладать достаточным вниманием. Кроме того, для меня немаловажно еще одно требование: умение позитивного общения с людьми, — признается улыбчивая Татьяна. — Прозрачность, понятность, доступность — на этом основана наша работа. Проконсультируем по каждому конкретному случаю, поможем совершить банковские операции.
Татьяна Луцкович отмечает, что в ее профессии не обойтись без терпения и умения находить общий язык с посетителями банка. Поэтому всегда стремиться соответствовать этим качествам. На конкретные вопросы клиентов, у нее прямые и четкие ответы, в обслуживании — слаженные действия какие бы банковские операции она не выполняла, будь то подключение клиентов к сервисам дистанционного банковского обслуживания или открытие вкладов, обмен валюты или отправление денежных переводов, проведение платежей по коммунальным услугам или выдача платежных карт.
— Однажды, — вспомнила случай из своей практики Татьяна, — клиент попросил у меня книгу замечаний и предложений. Человек захотел выразить признательность за быстрое и качественное обслуживание, а я от неожиданности даже растерялась. Подумала, что сделала что-то не так, и нужно будет исправлять ситуацию. Но вышло, наоборот. Я услышала в свой адрес только слова благодарности.
На работе Татьяна всегда остается хорошим специалистом и ответственным работникам, а свободное время посвящает семье, где подрастает дочь Ксения. Она пока не знает кем станет, когда вырастет, но, не исключено, что, возможно, тоже, как мама и бабушка, будет работать в банке. Ведь уже сейчас перед ней явный пример того, как однажды избранная профессия, может стать делом всей жизни.
Наталья Евенко. Фото автора.
