Диспетчер центра оперативного управления МЧС является первым «звеном» в цепи спасения. От качества отработки принятых им вызовов, его стрессоустойчивости, коммуникабельности, подготовленности зависит ход дальнейших действий остальных пожарных.
Александр Папруга – один из самых молодых работников в Октябрьском районном отделе по чрезвычайным ситуациям. Пришел сюда весной прошлого года. Вначале был водителем, а с августа 2023-го до настоящего времени является диспетчером ЦОУ: принимает сообщения от потерпевших или очевидцев чрезвычайных ситуаций, обрабатывает информацию, выполняет немало других задач.
По образованию Александр – учитель. До пожарной службы преподавал физическую культуру и здоровье в Октябрьской районной гимназии.
– В МЧС я попал по совету знакомых, – рассказывает Александр Сергеевич. – Долго думал, взвешивал все «за» и «против», но в итоге решил идти. Это был осознанный шаг, о котором не пожалел ни разу. Конечно, поначалу приходилось нелегко, постигал все азы этой непростой профессии на практике. Помню и свой первый выезд на пожар – адреналин зашкаливал. Что касается моей нынешней должности, могу сказать одно: она очень ответственная. Нужно быть всегда начеку, уверенным в себе и в своих дальнейших действиях, спокойно реагировать на звонки и помнить, что люди ждут от нас помощи, а наша основная задача – уверенно и качественно ее оказать. В любых стрессовых ситуациях нужно сохранять хладнокровие. Безусловно, мне еще многому предстоит научиться, но, как говорится, все приходит с опытом.
Пожарная служба требует моральной выдержки, собранности и боевой готовности, ведь каждое дежурство непредсказуемо. Звонки на пульт диспетчера поступают самые разные: спасти людей из горящего дома или помочь, если разбился градусник. Реагировать на обращения нужно очень быстро – принять сообщение о чрезвычайной ситуации и тут же направить к месту вызова подразделение. Еще, может, и диалог не окончен, обстоятельства в процессе выяснения, а спасатели уже мчат на помощь.
Кстати, такого понятия, как «вы звоните не по адресу», в РОЧС нет. Вас всегда выслушают и переадресуют в нужную службу. Чужого горя здесь не бывает – помощь всегда рядом.
– Нам по-другому нельзя, – говорит Александр. – Когда от твоих действий зависит жизнь другого человека и счет идет на секунды, действуешь молниеносно. Выяснить у позвонившего максимально точные координаты происшествия, успокоить и рассказать, как действовать в сложившихся обстоятельствах, при необходимости вызвать скорую, правоохранителей, при этом параллельно поднять караул по тревоге – на все про все считаные минуты. Значительно облегчает работу, когда звонивший сохраняет спокойствие и говорит ясно. Во время разговора по телефону нужно быть максимально сосредоточенным. Настолько, что порой время пролетает мгновенно. Казалось бы, ты внутренне спокоен, но переживания за людей, попавших в беду, и за команду полностью выключить не получается. Как только поступает сообщение, что ЧС ликвидировано, люди спасены, напряжение спадает.
Конечно, справиться со всеми трудностями на рабочем месте Александру помогают коллеги. А в повседневной жизни надежной опорой диспетчера центра оперативного управления является семья – жена Ирина и маленькая дочка Екатерина.
Оксана Борсук.
Фото автора.
